В прошлых статьях мы подробно раскрыли темы:
1. Создание и SEO-продвижение интернет-магазина
2. Продвижение интернет-магазина с помощью инструментов интернет-маркетинга
В заключительной теме мы покажем, какую ценность имеет E-mail маркетинг для продвижения интернет-магазина, как он может влиять на продажи и какие стратегии рекомендуется использовать.
Содержание статьи
Электронная почта существует более 20 лет, для бизнеса она используется – 15+ лет. С каждым годом эффективность работы с аудиторией, используя E-mail рассылки растет.
Американский университет проводил исследование, которое показало, что 7% продаж в интернет-магазинах – это заслуга E-mail маркетинга. Это второй инструмент маркетинга по результативности в мире. На первом месте, конечно, поисковый маркетинг – его доля составляет 15,8% электронных транзакций.
С каждым днем эффективность E-mail маркетинга растет, появляется все больше инструментов, которые позволяют делать рассылки и работать с аудиторией посредством писем.
Ниже мы расскажем о самых популярных и проверенных «рынком» сервисов для автоматизации и настройки E-mail рассылки.
Еще в 1999 году GetResponse был стартапом, который «стартовал» в Польше. Сегодня это одна из самых крупнейших компаний, у которой есть представительства даже в России. Сервис удобный, с ним легко «разобраться», техническая поддержка на русском языке, отвечают оперативно.
Возможности сервиса: создание мобильного дизайна писем, более 100+ шаблонов с удобным функционалом редактирования, простая и гибкая система сегментации подписчиков, предпросмотр отправляемых сообщений в разных браузерах/почтовых клиентах.
И самое главное – детальная аналитика о количестве отправленных писем, открываемости, отказов. Вся информация о работе рассылки представляется в виде удобных графиков и цифр, что позволяет проще работать с аудиторией, используя E-mail маркетинг.
Особенности сервиса: есть русский язык, мобильное приложение, возможность интеграции с Google Analytics. Минимальный тариф – 15$/мес, есть бесплатный период – 30 дней.
У этого сервиса очень мощный функционал, что является его плюсом и минусом.
Плюс в том, что функционал MailChimp помогает решать практически любые задачи E-mail рассылок, предоставляет глубокую и красивую аналитику по подписчикам, множество шаблонов для оформления писем. Также специалисты из MailChimp потрудились и создали максимально понятную базу данных для E-mail маркетологов.
Минус этого сервиса скрывается в его преимуществах. Основное – он сложный для новичков, несмотря на понятный и удобный интерфейс. Нет русскоязычной технической поддержки, на английском отвечают долго. Поэтому без привлечения профессионалов по E-mail маркетингу можно легко «запороть» рассылку и не донести пользователям основную вашу идею.
У сервиса нет русского языка, но есть мобильное приложение, API и интеграция с Google Analytics.
Специалисты оценивают MailChimp как самый удобный и функциональный сервис для E-mail рассылок.
MadMimi был создан в 2006 году, и позиционирует себя как самый удобный сервис для E-mail рассылок. Позиционирование совпадает с реальностью, в нем есть все основные функции, без излишек. Интерфейс простой, в нем можно разобраться всего за 15 минут.
В Mad Mimi присутствует достаточно шаблонов для писем и достаточно удобный редактор. Аналитики вполне достаточно: карта кликов, открываемость, уровень отказов. Все это оформлено красиво и понятно.
Mad Mimi отлично подойдет для запуска и работы с небольшими проектами, где еще не возникает необходимости в автоматизации рассылок и детальной сегментации пользователей. Идеальная точка для старта.
Мобильного приложения и русского языка в Mad Mimi нет, зато можно создать бесплатный аккаунт, что позволит отправлять до 12 500 писем на 2500 подписчиков в месяц. Есть интеграция с Google Analytics, сплит-тестирование и API.
Итак, мы уже подошли к вопросу действия. Сейчас будут раскрыты основные стратегии E-mail маркетинга, которые являются «must have» для каждого интернет-магазина.
В интернет-магазинах постоянно есть пользователи, которые «набрали» товаров, добавили их в корзинах, и по определенным причинам не произвели оплату.
Исследование «Baymard Insitute» показало, что почти 70% пользователей, которые добавляли товары в корзину, уходят с сайта без покупок. Причин может быть множество: сложности с оплатой, передумали, отвлеклись на другие моменты.
С этой категорией пользователей нужно плотно работать, напоминать им о том, что они забыли совершить последнее действие, чтобы получить желаемый товар. Было проведено исследование, которое показало, что емейл маркетинг по “брошенным корзинам” повышает конверсию от 6% до 11% в зависимости от выбранной ниши.
Очень важно разработать стратегию E-mail маркетинга для пользователей, которые добавили товары в корзину и не купили их. Но помните, что такие письма должны быть отправлены уже спустя 30-60 минут после того, как пользователь покинул сайт.
Исследования доказали, что 40%-50% пользователей принимают решение о совершении покупки в течение 3-х часов.
В 2015 году маркетплейс Amazon заработал более 37 миллиардов долларов только благодаря Cross Sell. Эта сумма занимала 35% от всех продаж.
Директоры по маркетингу в крупных интернет-магазинах и маркетплейсах рекомендуют использовать Cross Sell (перекрестные продажи) практически везде. Свои предложения показывайте в карточке товара, с помощью рекламных каналов, используйте E-mail маркетинг.
В чем суть Cross Sell? Вы должны мотивировать покупателя тратить больше денег, рекомендуя ему сопутствующие товары. Например, если человек добавляет в корзину iPhone 7, рекомендуйте потенциальному клиенту приобрести дополнительно Power Bank, чехол, наушники и тому подобное.
Вот как это делают гиганты в индустрии e-commerce.
Проследите, что у вас купил пользователь, или чем он интересовался, и сообщите ему об этом в письме. Обязательно! Рекомендуйте смежные товары, способны его заинтересовать.
Up-Sell – это поднятие суммы продаж. Ваша задача – мотивировать пользователя оставить в вашем интернет-магазине больше денег. Например, предложите ему более дорогую модель выбранного аксессуара, добавить определенные опции или услуги.
Обычно, 30%-40% готовы тратить на 10%-20% больше от той суммы, которую планировали изначально. И все благодаря правильному маркетингу.
Как это внедрить в письмо на почту? Например, пользователю, который добавил в корзину iPhone 7 32GB, вы можете отправить письмо, в котором расскажете о преимуществах iPhone 7 128GB, или предложить какие-то дополнительные функции (гарантия на +3 года, установка приложений, настройка работы смартфона).
К E-mail маркетингу есть два основных подхода, которые использует бизнес:
Подумайте, какой из двух вышеуказанных подходов сможет принести больше результатов вашему интернет-магазину? Конечно, второй! Ведь вы начнете персонализировать контент для каждого пользователя. А это значит, что вы сможете четко «нащупать» боли или желания каждого подписчика. Это «мотивирует» их к действиям, вызывает доверие к интернет-магазину и сильно влияет на конверсию по E-mail маркетингу.
Старайтесь максимально сегментировать свою аудиторию. Чем лучше ваша база подписчиков сегментирована, тем выше шанс, что ваш E-mail маркетинг сработает и это принесет хорошие результаты для интернет-магазина.
Время отправки писем прямо пропорционально влияет на открываемость и конверсию. Изучайте ваших подписчиков, поймите, в какое время каждой группе эффективнее отправлять письма.
Исследования американского университета показали, что на успех E-mail рассылки влияет и время отправки писем.
Вот основные факты, которые мы рекомендуем почерпнуть из проведенного исследования:
И, очень важно – помните о часовых поясах, занимаясь настройкой очередной E-mail рассылки. Многие сервисы научились учитывать географические данные ваших подписчиков, что значительно облегчает работу с аудиторией.
Не полагайтесь только на результаты исследования. Тест – вот, что поможет вам добиваться успеха.
C помощью сплит-тестирования вы сможете шаг за шагом проверять все свои гипотезы на практике и получать обратную связь от “рынка”.
Ежедневно специалистам по E-mail маркетингу проводятся десятки исследований, которые позволяют нам делать выводы и использовать интересные идеи.
К примеру, исследования показали, что добавление блока отзывов к товару в письме позволяет увеличить конверсию рассылки на 25-30%. А увеличение карточки товара положительно влияет на восприятие пользователями и «мотивирует» их совершить нужное действие.
#1 – Постоянно анализируйте ваших подписчиков, собирайте данные о них и на основе этого выстраивайте стратегию
Поведение и интересы подписчиков – это самая ценная информация, которую следует использовать при построении стратегии E-mail маркетинга. Изучите максимум данных о своих подписчиках, сегментируйте их максимально детально, и ставьте себе цели, делайте прогнозы.
Так вы сможете увеличивать эффективность и результативность своей стратегии, и найдете максимально практичный подход к своей аудитории.
#2 – Автоматизируйте емейл маркетинг
Все стратегии, действия и сбор аналитики по E-mail маркетингу, о которых мы говорили выше, можно автоматизировать. Это можно сделать с помощью специального программного обеспечения, что позволит высвободить внимание для решения более важных стратегических задач.
Внедряйте все эти рекомендации в свой бизнес, и он начнет вам приносить ожидаемые результаты!
Не забывайте подписываться на наши сообщества, ставьте лайк и ждите новый полезный контент от S1.
