S1
Колодезный пер., д. 2А, стр. 1 107076 Москва, Россия
+7 (499)340-64-04, +7 (499)340-64-04, info@s1-agency.ru

Электронная почта – это сервис, который имеется у каждого пользователя интернет без исключения. И применение email рассылок для повышения объемов продаж – инструмент, давно уже ставший традиционным. Но почему-то многие интернет-магазины применяют его недостаточно эффективно: пользуются письмами только для редких уведомлений, которые часто оказываются в папке СПАМ.

Давайте разберемся, каким должен быть действительно эффективный и действенный email маркетинг для интернет магазинов и каких ошибок следует избегать. При этом сразу уточним, что мы против спама и подобных методов. Email-сообщения направляются только людям, согласившимся получать от магазина информацию. При этом очень важно оставаться не слишком навязчивыми, чтобы не оказаться в черном списке, но и не давать о себе забыть. Но обо всем по порядку.

Сбор базы адресов

В большинстве случаев интернет-магазины получают электронные адреса покупателей при оформлении заказа. Многие предприниматели на этом и останавливаются. На самом деле получить электронные адреса посетителей можно и другими способами. В результате этого многие из «отказников» через время благодаря напоминанию вернутся и сделают заказ.

Формы для получения емейл:

  • Подписка на новости. Работает в случае частых акций и скидок в магазине, а также при наличии интересного информационного блога.
  • Уведомление о появлении товара. Если покупатель уходит со страницы с товаром, отсутствующим в текущее время, дайте ему возможность получить уведомление при поступлении этого товара. Добавьте на страницу кнопку «Уведомить о поступлении» с простой формой – email и комментарий.
  • Скидки при регистрации. Подарите покупателю небольшой бонус после регистрации. Напишите об этой акции в «шапке» сайта. Сделайте ее ограниченной по времени. Поверьте, у вас будут регистрации ради скидки даже от тех пользователей, которые не оформили покупку.
  • Обсуждения и вопросы после регистрации. Посетитель хотел бы задать вопрос о товаре? В комментариях (обсуждении товара) завязалась интересная дискуссия?  Требование пройти простую регистрацию для возможности писать что-либо на сайте самому воспринимается с пониманием.
  • Подключайте социальные сети. Сделайте регистрацию и подписку еще проще, вход через социальные сети нравится пользователям и особенно удобен для посетителей из мобильного интернета. При этом вы также получите доступ к email адресу.

Кроме того, можно проводить на сайте акции и розыгрыши призов (скидок) в обмен на подписку или придумать что-то свое, особенное. Главная цель здесь – получить емейлы той части посетителей, которые уходят без покупок, для дальнейшей работы с ними.

Виды рассылок

Эффективный email маркетинг для Интернет магазиновПисьма, которые используются интернет-магазинами в процессе работы с покупателями, можно разделить на следующие категории:

  • Сервисно-информационные. Уведомления о регистрации, о состоянии заказа (получен, уведомление о получении оплаты, отправка и т. д.), напоминание пароля по запросу пользователя и т. п.
  • Массовая рассылка. В эту категорию входят сообщения с информацией о новых поступлениях товаров, уведомления о скидках и распродажах, массовые поздравления с календарными праздниками, подборки новостей или интересных публикаций. Электронные письма отправляют по всей базе подписчиков.
  • Послепродажная работа с клиентом. В эту категорию можно объединить e-mail, отправляемые выборочно клиентам по каким-то поводам. Это могут быть просьбы оставить отзыв о магазине после покупки, поздравления и подарочные скидки ко дню рождения или на именины, напоминания об истечении срока действия индивидуальных скидок и бонусов.

Автоматизация

Даже в небольшом интернет-магазине покупатель не станет ждать, пока оператор зайдет и добавит его почтовый адрес в базу, отправит уведомление о регистрации или напоминание пароля. А потому для сервисно-информационных писем очень важна автоматизация.

Для реализации этого необходимо:

  1. Эффективный email маркетинг для Интернет магазиновВыбрать сервис рассылок, поддерживающий автоматическую отправку писем в ответ на определенные запросы. Впрочем, эти возможности реализованы практически везде.
  2. Настроить автоматический обмен данными между интернет-магазином и сервисом. Здесь потребуется помощь программиста, который сумеет настроить API (систему автоматического обмена).
  3. Создать шаблоны информационных писем. Здесь можно оставаться лаконичными и передавать только запрошенные сведения. Но можно использовать в электронных уведомлениях через Интернет email маркетинг, т. е. добавить в письмо об оформлении заказа недавно просмотренные товары или в напоминание пароля – «предложения недели» и т. п.

При автоматизации обмена данными необходимо настроить не просто получение адреса и кода запроса, но также добавление в базу всех сведений о клиенте (новом или существующем, если информация обновилась). Так вы сможете пользоваться удобной базой адресов с именами покупателей, их датами рождения, городами проживания, другими сведениями, которые они указали о себе сами или магазин получил при регистрации через социальную сеть.

Все это поможет в послепродажной работе с клиентом. Например, вы сможете быстро выбрать покупателей, родившихся в определенный день, и отправить им поздравления. Кроме того, на 8 марта ваши открытки и скидочные купоны получат только женщины, а на День защитника отечества – мужчины.

Можно проводить и другие выборки, в том числе с учетом географии проживания. Также все эти сведения могут помочь при анализе эффективности работы.

Как часто стоит отправлять email?

Эффективный email маркетинг для Интернет магазиновДля ответа на этот вопрос изучайте своих покупателей. Общайтесь с ними в социальных сетях, анализируйте реакцию на полученные письма:

  • какой процент писем открывали;
  • сколько были удалены без прочтения;
  • сколько переходов осуществлялось из писем на сайт;
  • сколько покупок было сделано при переходах из писем.

Все эти и многие другие статистические данные вы найдете в емейл сервисе. На их основе, а также на основе анализа конкурентов и строится успешный email маркетинг для интернет магазинов, но есть и общие рекомендации.

  • Информационно-рекламные письма стоит отправлять не чаще одного раза в месяц, за исключением периодов массовых скидок («черная пятница», «рождественские скидки»). В эти дни можно высылать даже каждый день по письму, сама атмосфера скидочного ажиотажа везде и всюду позволяет проявлять некоторую навязчивость. В остальное время нужно быть очень аккуратными, чтобы не оказаться в черных списках и спаме.
  • Индивидуальные уведомления должны быть кстати. При этом не бойтесь напомнить дополнительные 2-3 раза о том, что срок акции, в которой участвовал пользователь, истекает, что бонусные баллы скоро «сгорят». Практика показывает, что большинство людей после первого напоминания откладывают на потом «поход» в магазин за покупками и забывают о своих «горящих» бонусах.
  • Новости отправляют либо в рамках обычной ежемесячной (ежеквартальной) рассылки, либо в случае необходимости – внепланово. Например, люди с пониманием относятся к уведомлению о смене расположения магазина, контактного телефона или о тотальной распродаже.

Выбираем сервис email маркетинга

Мы не будем здесь рекламировать тот или иной сервис. Их в интернете сейчас очень много, причем, большинство вполне справляются со своими функциями. Как и любые онлайн-инструменты, подобные сервисы предоставляют услуги:

  1. Бесплатно. Базовый функционал, чаще всего, без возможности автоматизации, с минимумом статистических отчетов и с ограниченными возможностями работы с базами данных.
  2. Платный полноценный доступ на условиях ежемесячной абонплаты.

При выборе сервиса следует обращать внимание на следующие параметры:

  1. Эффективный email маркетинг для Интернет магазиновНаличие встроенных шаблонов писем и их количество. Далеко не всегда вы сможете создавать собственные красочные e-mail «с нуля». И шаблоны могут оказаться очень кстати.
  2. Статистика и отчетность. Количество инструментов и параметров для анализа.
  3. Возможность А/Б-тестирования, то есть проверки двух версий одного письма на эффективность на практике. При этом часть пользователей получает версию А, другая – версию Б. И на основе анализа отчетов можно выявить, какая подача информации ближе вашей аудитории.
  4. Удобство. Здесь все просто – сервис должен нравиться, быть простым и понятным тому человеку, который будет с ним работать.
  5. Наличие API для обмена данными с движком, на котором выполнен ваш интернет-магазин. Также обратите внимание на возможность автоматизации обмена с CRM-системами и учетными программами. По мере развития интернет-магазина и расширения штата сотрудников эти инструменты могут понадобиться.
  6. Ценовая политика. Изучите стоимость доступа ко всем необходимым вам функциям, сравните предложения, определитесь, где выгоднее.

И, наконец, важно понимать, что e-mail marketing – это совокупность инструментов, направленных на увеличение продаж при помощи электронных рассылок. Как и в любом другом виде маркетинга, для правильной организации работы и получения максимальной отдачи потребуется грамотный интернет-маркетолог. А потому оптимальное решение – обратиться к специалистам по рекламе и продвижению в Интернет. Они помогут вам спланировать работу с электронной почтой, настроить автоматический обмен данными, протестируют и подберут оптимальный стиль писем. В результате ваши рассылки начнут приносить прибыль без дополнительных затрат.

Нужно продвижение?
По хорошей цене?
С финансовой гарантией результата?
Остались вопросы?
наш телефон:
Чат с менеджером