Эффективный email маркетинг для Интернет магазинов

Электронная почта – это сервис, который имеется у каждого пользователя интернет без исключения. И применение email рассылок для повышения объемов продаж – инструмент, давно уже ставший традиционным. Но почему-то многие интернет-магазины применяют его недостаточно эффективно: пользуются письмами только для редких уведомлений, которые часто оказываются в папке СПАМ.

Давайте разберемся, каким должен быть действительно эффективный и действенный email маркетинг для интернет магазинов и каких ошибок следует избегать. При этом сразу уточним, что мы против спама и подобных методов. Email-сообщения направляются только людям, согласившимся получать от магазина информацию. При этом очень важно оставаться не слишком навязчивыми, чтобы не оказаться в черном списке, но и не давать о себе забыть. Но обо всем по порядку.

Сбор базы адресов

В большинстве случаев интернет-магазины получают электронные адреса покупателей при оформлении заказа. Многие предприниматели на этом и останавливаются. На самом деле получить электронные адреса посетителей можно и другими способами. В результате этого многие из «отказников» через время благодаря напоминанию вернутся и сделают заказ.

Формы для получения емейл:

• Подписка на новости. Работает в случае частых акций и скидок в магазине, а также при наличии интересного информационного блога.
• Уведомление о появлении товара. Если покупатель уходит со страницы с товаром, отсутствующим в текущее время, дайте ему возможность получить уведомление при поступлении этого товара. Добавьте на страницу кнопку «Уведомить о поступлении» с простой формой – email и комментарий.
• Скидки при регистрации. Подарите покупателю небольшой бонус после регистрации. Напишите об этой акции в «шапке» сайта. Сделайте ее ограниченной по времени. Поверьте, у вас будут регистрации ради скидки даже от тех пользователей, которые не оформили покупку.
• Обсуждения и вопросы после регистрации. Посетитель хотел бы задать вопрос о товаре? В комментариях (обсуждении товара) завязалась интересная дискуссия?  Требование пройти простую регистрацию для возможности писать что-либо на сайте самому воспринимается с пониманием.
• Подключайте социальные сети. Сделайте регистрацию и подписку еще проще, вход через социальные сети нравится пользователям и особенно удобен для посетителей из мобильного интернета. При этом вы также получите доступ к email адресу.

Кроме того, можно проводить на сайте акции и розыгрыши призов (скидок) в обмен на подписку или придумать что-то свое, особенное. Главная цель здесь – получить емейлы той части посетителей, которые уходят без покупок, для дальнейшей работы с ними.

Виды рассылок

Письма, которые используются интернет-магазинами в процессе работы с покупателями, можно разделить на следующие категории:

• Сервисно-информационные. Уведомления о регистрации, о состоянии заказа (получен, уведомление о получении оплаты, отправка и т. д.), напоминание пароля по запросу пользователя и т. п.
• Массовая рассылка. В эту категорию входят сообщения с информацией о новых поступлениях товаров, уведомления о скидках и распродажах, массовые поздравления с календарными праздниками, подборки новостей или интересных публикаций. Электронные письма отправляют по всей базе подписчиков.
• Послепродажная работа с клиентом. В эту категорию можно объединить e-mail, отправляемые выборочно клиентам по каким-то поводам. Это могут быть просьбы оставить отзыв о магазине после покупки, поздравления и подарочные скидки ко дню рождения или на именины, напоминания об истечении срока действия индивидуальных скидок и бонусов.

Автоматизация

Даже в небольшом интернет-магазине покупатель не станет ждать, пока оператор зайдет и добавит его почтовый адрес в базу, отправит уведомление о регистрации или напоминание пароля. А потому для сервисно-информационных писем очень важна автоматизация.

Для реализации этого необходимо:

1. Выбрать сервис рассылок, поддерживающий автоматическую отправку писем в ответ на определенные запросы. Впрочем, эти возможности реализованы практически везде.
2. Настроить автоматический обмен данными между интернет-магазином и сервисом. Здесь потребуется помощь программиста, который сумеет настроить API (систему автоматического обмена).
3. Создать шаблоны информационных писем. Здесь можно оставаться лаконичными и передавать только запрошенные сведения. Но можно использовать в электронных уведомлениях через Интернет email маркетинг, т. е. добавить в письмо об оформлении заказа недавно просмотренные товары или в напоминание пароля – «предложения недели» и т. п.

При автоматизации обмена данными необходимо настроить не просто получение адреса и кода запроса, но также добавление в базу всех сведений о клиенте (новом или существующем, если информация обновилась). Так вы сможете пользоваться удобной базой адресов с именами покупателей, их датами рождения, городами проживания, другими сведениями, которые они указали о себе сами или магазин получил при регистрации через социальную сеть.

Все это поможет в послепродажной работе с клиентом. Например, вы сможете быстро выбрать покупателей, родившихся в определенный день, и отправить им поздравления. Кроме того, на 8 марта ваши открытки и скидочные купоны получат только женщины, а на День защитника отечества – мужчины.

Можно проводить и другие выборки, в том числе с учетом географии проживания. Также все эти сведения могут помочь при анализе эффективности работы.

Как часто стоит отправлять email?

Для ответа на этот вопрос изучайте своих покупателей. Общайтесь с ними в социальных сетях, анализируйте реакцию на полученные письма:

• какой процент писем открывали;
• сколько были удалены без прочтения;
• сколько переходов осуществлялось из писем на сайт;
• сколько покупок было сделано при переходах из писем.

Все эти и многие другие статистические данные вы найдете в емейл сервисе. На их основе, а также на основе анализа конкурентов и строится успешный email маркетинг для интернет магазинов, но есть и общие рекомендации.

• Информационно-рекламные письма стоит отправлять не чаще одного раза в месяц, за исключением периодов массовых скидок («черная пятница», «рождественские скидки»). В эти дни можно высылать даже каждый день по письму, сама атмосфера скидочного ажиотажа везде и всюду позволяет проявлять некоторую навязчивость. В остальное время нужно быть очень аккуратными, чтобы не оказаться в черных списках и спаме.
• Индивидуальные уведомления должны быть кстати. При этом не бойтесь напомнить дополнительные 2-3 раза о том, что срок акции, в которой участвовал пользователь, истекает, что бонусные баллы скоро «сгорят». Практика показывает, что большинство людей после первого напоминания откладывают на потом «поход» в магазин за покупками и забывают о своих «горящих» бонусах.
• Новости отправляют либо в рамках обычной ежемесячной (ежеквартальной) рассылки, либо в случае необходимости – внепланово. Например, люди с пониманием относятся к уведомлению о смене расположения магазина, контактного телефона или о тотальной распродаже.

Выбираем сервис email маркетинга

Мы не будем здесь рекламировать тот или иной сервис. Их в интернете сейчас очень много, причем, большинство вполне справляются со своими функциями. Как и любые онлайн-инструменты, подобные сервисы предоставляют услуги:

1. Бесплатно. Базовый функционал, чаще всего, без возможности автоматизации, с минимумом статистических отчетов и с ограниченными возможностями работы с базами данных.
2. Платный полноценный доступ на условиях ежемесячной абонплаты.

При выборе сервиса следует обращать внимание на следующие параметры:

1. Наличие встроенных шаблонов писем и их количество. Далеко не всегда вы сможете создавать собственные красочные e-mail «с нуля». И шаблоны могут оказаться очень кстати.
2. Статистика и отчетность. Количество инструментов и параметров для анализа.
3. Возможность А/Б-тестирования, то есть проверки двух версий одного письма на эффективность на практике. При этом часть пользователей получает версию А, другая – версию Б. И на основе анализа отчетов можно выявить, какая подача информации ближе вашей аудитории.
4. Удобство. Здесь все просто – сервис должен нравиться, быть простым и понятным тому человеку, который будет с ним работать.
5. Наличие API для обмена данными с движком, на котором выполнен ваш интернет-магазин. Также обратите внимание на возможность автоматизации обмена с CRM-системами и учетными программами. По мере развития интернет-магазина и расширения штата сотрудников эти инструменты могут понадобиться.
6. Ценовая политика. Изучите стоимость доступа ко всем необходимым вам функциям, сравните предложения, определитесь, где выгоднее.

И, наконец, важно понимать, что e-mail marketing – это совокупность инструментов, направленных на увеличение продаж при помощи электронных рассылок. Как и в любом другом виде маркетинга, для правильной организации работы и получения максимальной отдачи потребуется грамотный интернет-маркетолог. А потому оптимальное решение – обратиться к специалистам по рекламе и продвижению в Интернет. Они помогут вам спланировать работу с электронной почтой, настроить автоматический обмен данными, протестируют и подберут оптимальный стиль писем. В результате ваши рассылки начнут приносить прибыль без дополнительных затрат.