Продвижение интернет-магазина с помощью инструментов маркетинга: как обойти конкурентов? Часть II

В прошлой статье «Создание и seo-продвижение интернет-магазина: как оставить конкурентов позади» мы говорили о том, как выйти в лидеры с помощью поискового маркетинга.

Но уверенно закрепиться на рынке, создать поток постоянных продаж и лояльных клиентов с помощью SEO – сложно, долго, не результативно. Необходимо использовать все возможные инструменты интернет-маркетинга, которые влияют на прибыль и успех продвижения магазина.

Стратегия контент-маркетинга и ее реализация

Контент-маркетинг – популярный и востребованный инструмент в продвижении интернет-магазина. На рынке СНГ его стали активно использовать начиная с 2007 года, и делали это только крупные компании, которые могли обеспечивать финансирование минимум 6 месяцев без получения больших результатов.

Сегодня контент-маркетинг использует практически каждый бизнес. Продажи в лоб больше не работают, и не будут работать никогда. Потребитель стал умнее и не уделяет особое внимание стандартной рекламе. Его нужно заинтересовать, дать полезную информацию к размышлению, а потом он сам решит – покупать или нет.

Как правильно работать со своей аудиторией, используя контент-маркетинг?

Определите основные цели, которых вы хотите достичь

Цели должны полностью соответствовать вашему продукту, бизнесу или торговой марке. На практике мы выявили 4 основных цели, которые хотят достичь малый, средний и крупные бизнесы, используя контент-маркетинг:

• Привлечение потенциальных клиентов в магазин, и их конвертирование в продажи.
• «Общение» с постоянными клиентами с целью до продажи: предоставление поддержки после покупки определенного товара.
• Увеличение лояльности клиента к бренду, расширяя охват брендированного контента.
• Продажи – достигается за счет создания контента, который отвечает на вопросы клиента, и работает с его сомнениями.

Детальный анализ вашей аудитории

Контент-маркетинг станет пустым «сливом» денег, если с его помощью будет привлекаться внимание нецелевых потребителей. Что необходимо сделать, чтобы избежать ненужной траты денег, и реализовать стратегию максимально эффективно?

Выполните 2 основных шага:

1. Поставьте себя на место потребителя (потенциального клиента). Посмотрите на свой контент глазами клиента, поймите, насколько он вам интересен, отвечает на ваши вопросы и работает с сомнениями. Зачем вам эта информация? Побуждает ли она совершить действие?
2. Поймите вашего клиента, его «боли» и интересы, желания. Контент-маркетинг – это работа с эмоциями клиентов, с их болями. Зайдя на ваш сайт, потребитель находится «на сеансе у психолога», который объясняет, зачем и что нужно сделать, чтобы избавиться от неудобства в жизни.

Ваш бренд – внедрите его в стратегию контент-маркетинга

Человек, который читает ваш контент – везде должен видеть упоминания вашего бренда. И это не обязательно должно быть название или логотип. Внедрить бренд в стратегию контент-маркетинга можно и другими способами:

• Используйте фирменные цвета для оформления. Ваши фирменные цвета хороши для восприятия? Они отлично подходят тематикам статей? Тогда используйте их в создании баннеров для оформления статей!
• Звуки или аудио, присущие только вашему бренду. Это часто встречается у больших компаний. Например, позвонив в любой центр BMW, вы услышите одну и ту же мелодию ожидания.
• Используйте шрифт, который легко читается. Брендбук, логотип, блог вашей компании – везде используйте шрифт, который легко воспринимается потенциальной аудиторией.
• Сопровождайте контент визуальными подсказками. Используйте логотип и ваш фирменный стиль в оформлении любого контента.

Дайте вашей аудитории информацию, которую она ищет

Создавая контент-маркетинговую стратегию, помните, что в вашем контенте должно быть решение «боли» и проблем клиента. Не говорите только о вашей компании, о том, какая она крутая и что рынку повезло с ней, лучше сказать о том, что вы можете дать, чем будете полезны, в чем ваше отличие от аналогичных предложений.

Будьте максимально полезны вашей целевой аудитории, и это можно сделать следующим образом:

• Максимально подробно расскажите о вашем продукте: чем он полезен, какие возможности он открывает, зачем его нужно покупать.
• Показывайте стиль вашей продукции клиентам: обучающий контент здесь подходит лучше всего. Научите аудиторию использовать ваш товар!
• Отвечайте на все вопросы вашей аудитории: Это получится легко сделать, если собрать всю информацию от службы поддержки. Создайте раздел FAQ, поместите туда популярные вопросы и ответы на них.

Расскажите о своей компании, используя силу истории

Никому не рассказывайте о том, что у вас широкий ассортимент, и что вы лояльны к клиентам. Об этом даже читать не интересно, и такими статьями «О Компании» пестрит каждый сайт в интернете.

Постарайтесь выделиться на фоне своих конкурентов. И вот, как это можно сделать:

• Расскажите об истории создания вашей фирмы: ваши клиенты будут лояльны к бренду и товару, если будут знать, что за спиной классная история, поражения и победы.
• Представьте команду вашей компании: клиенты привыкли доверять живым людям, и им всегда интересно, кто работает в фирме, которая им что-то продает.
• Расскажите о ценности вашего продукта: убедите покупателей в том, что ваш продукт уникален, и он производится именно для их выгоды и пользы. Все любят чувствовать себя уникальными.

Сделайте ваш контент видимым в поисковых системах

Не нужно думать, что интересная статья будет сама продвигаться. Ее нужно правильно оптимизировать поисковыми запросами, и сделать так, чтобы люди ее находили при поиске решений своей проблемы.

Список работ для этого этапа:

• Используйте поисковые запросы, которые вводят ваши потенциальные клиенты: разработайте семантическое ядро, вокруг которого и будет выстраиваться стратегия контент-маркетинга.
• Оптимизируйте каждую часть публикуемого контента: в статьях используйте поисковые запросы, в Title картинок используйте поисковые запросы, в публикациях в социальных сетях используйте поисковые запросы и хештеги. Это ваша узнаваемость в интернете.
• Не стесняйтесь добавлять ссылки: позаботьтесь о грамотной перелинковке между статьями, но не бойтесь отправлять людей на сторонние ресурсы, например, википедию. Ваша аудитория будет вам только благодарна.

Эти пункты помогут результативнее продвигать ваш магазин и сделать его лидером в интернете. Но помните, создание и реализация стратегии контент-маркетинга требует хорошего финансирования, и первые результаты вы начнете видеть только после 3-6 месяцев работы.

Рекламные кампании в Google Adwords и Yandex Direct

Контекстная реклама – отличный способ привлечь на свой сайт клиентов «здесь и сейчас». Это самый быстрый инструмент продвижения, но не очень результативный. Более того, реклама требует постоянного финансирования, и иногда довольно крупного.

Если привлекать клиентов только с помощью Google Adwords и Yandex Direct, ваш бизнес «подсядет на рекламную иглу», с которой будет очень сложно сойти.

На рынке рекламы сейчас есть две основные системы – это Google Adwords и Yandex Direct. Каждая позволяет рекламироваться на страницах своей поисковой системы.

Yandex Direct – отлично подходит для рекламы по городам России и некоторым странам в СНГ.

Google Adwords – идеальная система для запуска рекламы в любой стране, кроме Китая. Это самая популярная поисковая система, которую ежедневно посещают более 70 млн. активных пользователей.

Подробнее о видах контекстной рекламы мы рассказали в статье: «Контекстная реклама в интернете»

В чем преимущества контекстной рекламы в Google Adwords и Yandex Direct?

Если правильно настроить контекстную рекламу, на ваш сайт будут приходить пользователи, которые вам подходят. Но есть один минус – вы платите не за покупки, которые совершает пользователь, перешедший на рекламируемую страницу. Оплата взимается за клик.

Клик по рекламе – это еще не продажа. Потенциальный клиент может просто ознакомиться с товаром, и потом покинуть ваш интернет-магазин. Кроме того, конкуренция в регионах может быть высокой, а значит, стоимость за клик может варьировать от 6 центов до нескольких десятков долларов.

Запускать контекстную рекламу можно с детальными настройками, которые позволяют:

• Выбрать поисковые запросы, по которым показывать рекламное объявление.
• Выбрать город/регион, люди которого будут видеть ваше объявление.
• Выбирать максимальную ставку за клик по вашему рекламному объявлению.
• Указать время, когда показывать ваше объявления. Например, с 18:00 до 23:00.

Все эти настройки помогут максимально гибко подойти к привлечению потенциальных клиентов на страницы товаров вашего интернет-магазина.

Небольшая хитрость с Google Adwords и Yandex Direct

Все привыкли запускать рекламу на коммерческие запросы. Например: «купить iPhone 7 Москва, iPhone 7 купить, металлопластиковые окна цена». По таким запросам запускать контекстную рекламу очень дорого, и иногда результат не оправдывает ожидания.

Есть одна небольшая хитрость, которая позволит привлекать на сайт потенциальных клиентов намного дешевле. Запускайте рекламу на информационные запросы. Представим, что ваш интернет-магазин продает мобильные телефоны и аксессуары к ним. iPhone 7 – это одна из товарных позиций, к которой необходимо привлекать клиентов.

Рекламу можно запускать на информационный запрос «Как выбрать iPhone 7» или «какой iPhone 7 выбрать», привлечь потенциальных клиентов на статью в блоге, с которой будем вести трафик на страницу товара.

В таком случае конверсия может быть даже выше, чем при рекламе по коммерческим запросам с прямым переводом на страницу товара. Дело в том, что в статье на Блоге вы будете прогревать пользователя, объяснять преимущества товара. Поэтому шанс того, что он купит – очень высокий.

Комплексное ведение социальных сетей

Социальные сети очень важны для продвижения вашего интернет-магазина. Самыми популярными на территории СНГ являются: Instagram, Facebook, VKontakte и Youtube. Как это сделать?

1. Красиво оформить свои бизнес страницы: напишите информацию о своей компании, укажите контакты, адрес офиса. Нарисуйте красивую шапку с вашим логотипом.
2. Построить план привлечения аудитории к вашим бизнес страницам: публикуйте контент, который интересен вашей аудитории и красиво его оформляйте. Составьте план публикацией, и постарайтесь сделать так, чтобы люди ждали от вас нового поста.
3. Активно занимайтесь развитием страниц: договоритесь с популярными блогерами о размещении своего контента у них, пусть они сделают вам хорошую рекламу, а взамен дайте что-то полезное или оплатите их услуги.
4. Разместите ссылки на страницы в блоге своего интернет-магазина: это очень важно, ведь привлекая на сайт людей из поисковых систем, вы также их будете вовлекать в свой контент в социальных сетях.
5. Постоянно следите за обратной связью от аудитории: анализируйте количество лайков, шеров, комментариев. Это позволит понять, насколько план развития социальных сетей работает, и что нужно исправить/изменить.
6. Устраивайте конкурсы – все их любят: здесь подойдут даже типичные конкурсы в стиле «как только пост наберет 1000 лайков, мы выберем одного победителя, которому подарим !ЧТО-ТО!». Но не ограничивайтесь этим, включайте фантазию и генерируйте интересные идеи.
7. Опрос ваших подписчиков: кто-то может сказать, что это не нужно делать, ведь шеры и лайки сами говорят, что аудитории нравится, а что нет. Но это не так. Вы можете напрямую спросить: «Какой контент они хотят получать? Как улучшить ваше сообщество/бизнес страницу?». Не стесняйтесь проводить такие опросы.

5 правил ведения социальных сетей, которые обязательно стоит нарушить

1. Не делайте рерайт своих старых статей: это правило можно смело нарушить, только убедитесь, что вы перепечатываете вечно-зеленые темы. И старайтесь не делать рерайт более 10% вашего контента, иначе велик шанс, что интерес аудитории пропадет.

2. Будьте паинькой – скажите нет негативу в социальных сетях: перебарщивать с этим правилом не рекомендуется, но небольшой негатив, приправленный юмором – очень хорошо работает. Например: «10 причин не ходить на свидание с блондинками».

3. Чем больше подписчиков – тем лучше: никогда не следуйте этому правилу, никогда! Конечно, приятно, когда их много. Но, если привлеченная аудитория вообще не интересуется публикуемым контентом – вы будете чувствовать себя одиноким…

4. Вы обязательно должны присутствовать на Facebook: распространенная ошибка. Copyblogger, популярный сервис для блогеров доказал это! Они удалили свою бизнес страницу в Facebook, у которой было 38 тысяч подписчиков. И что вы думаете? Сервис до сих пор процветает и развивается, и у него появилось больше свободного времени.

5. Не автоматизируйте ведение социальных сетей: вот причины, по которым люди отписываются от ваших бизнес страниц. Конечно, автоматизация постинга – одна из причин, по которым люди отписываются от ваших страниц, но без нее не обойтись. В противном случае вы будете тратить все свое время на ведение аккаунтов, и ничего не заработаете.

При отсутствии опыта, ведение социальных сетей следует доверить профессионалам, которые обеспечат качество и результат. Если вы не можете себе позволить таких специалистов на первом этапе – постарайтесь с ними проконсультироваться. А лучше – следите за обучающими статьями в нашем блоге, мы покажем, как правильно вести социальные сети и добиваться результата!

В следующей статье мы расскажем, как использовать остальные инструменты маркетинга и улучшать качество продвижения вашего интернет-магазина в лидеры. Подпишитесь на наши обновления и не упускайте по-настоящему качественный контент :=)