Как продвигать услуги в интернете

Эффективное продвижение бизнеса в сети – важный аспект для компаний, относящихся к любой сфере деятельности. Об интернет-магазинах и продаже товаров мы говорили уже очень много, например, в статье «Как увеличить посещаемость магазина». Многие из описанных в ней методов – универсальны. Но все же сфера услуг имеет свои отличия. А потому предлагаем разобраться подробно, как продвигать услуги в интернете, какие методы наиболее интересны для работы с конечными потребителями (B2C), а какие – для бизнеса (B2B), в каких случаях нужен свой сайт, а когда можно использовать другие инструменты.

Основные отличия продвижения услуг в Интернет

Товары – продукт массовый и универсальный, за исключением, разве что, авторских изделий, выполняемых обычно под заказ. При продвижении торговой площадки важнее всего предоставить пользователям удобный сервис и привлекательные цены.

В сфере услуг на первый план выходит репутация исполнителя:

• кейсы с успешными проектами,
• положительные отзывы,
• подтвержденные знания и навыки, необходимые для решения поставленной задачи.

Конечно, потенциальные клиенты также обращают внимание на цену, сроки получения результата, другие особенности каждого предложения. Но эти факторы становятся решающими уже на этапе принятия окончательного решения, когда выбор производится из двух или более предложений от подрядчиков, одинаково вызывающих доверие.

А потому раскрутка услуг в интернете – это, прежде всего, повышение репутации, узнаваемости и доверия к компании. И здесь одним из наиболее популярных инструментов становятся социальные сети.

Продвижение в соцсетях

Социальные сети массово используются людьми для общения, развлечений и получения самой разной информации. Возможности столь массовых площадок для продвижения услуг в интернете используются крайне широко.

Небольшие компании или частные мастера нередко начинают продвижение в интернете с небольших объявлений, публикуемых в личном аккаунте, после чего создают рекламные группы или страницы, где собирают всю важную информацию. О собственном сайте такие бизнесмены задумываются только в случае расширения бизнеса. Причем, это касается как предложения услуг конечным потребителям, так и в сфере B2B.

Преимущества соцсетей

• Бесплатная платформа. Не нужно заботиться о функциональности площадки, оплачивать хостинг и доменное имя, заниматься администрированием.
• Обратная связь с клиентами. В социальных сетях люди активно делятся впечатлениями о результатах, обсуждают плюсы и минусы, оставляют пожелания. Вы получаете актуальную информацию, позволяющую повысить качество сервиса и число довольных клиентов.
• Отзывы, которым доверяют. Люди склонны верить комментариям других пользователей в социальных сетях. Обсуждения кейса, благодарность за выполненный проект и оказанную услугу – все это будут читать благожелательно, без привычного уже скептицизма, сопровождающего чтение отзывов на сайте компании в Интернете.

Недостатки и важные особенности

• Ограниченные возможности. Вы сможете размещать информацию только при помощи инструментов, предоставленных площадкой. А это означает, что улучшить по своему усмотрению навигацию или оформить страницу определенным образом вы сможете далеко не всегда.
• Необходимость постоянно работать с группой (страницей). Если вы забросите проект, перестанете постоянно обновлять информацию, писать интересные посты и реагировать на замечания пользователей, пользователи забудут о странице и услугах. А постоянная работа в соцсетях отнимает много времени.
• Раскрутка и реклама потребуют вложений. Полностью бесплатно раскрутить свое предложение в соцсетях невозможно, даже если вы все свое время будете заниматься только этим направлением деятельности. Вам понадобится рекламировать себя в чужих группах и при помощи официальной рекламы, для увеличения числа подписчиков вы, скорей всего, будете проводить лотереи и акции, что также потребует от вас определенных затрат. Кроме того, вам нужно будет заниматься основным делом – выполнять заказы. А потому нужно быть готовым заказывать специалистам продвижение в соцсетях и оплачивать сервисы, позволяющие экономить время.

Выбор площадки для продвижения

Выбор социальной сети для старта заслуживает отдельного внимания. Все зависит от региона продаж и сферы деятельности. Конечно, вы можете начать развивать рекламные страницы во всех популярных социальных сетях одновременно, но такие усилия себя редко окупают. Чаще всего продвижение услуг в сети интернет начинают с какой-то одной площадки, позже по мере развития бизнеса раскручиваются еще в одной или двух.

Например, для России актуально такое распределение интересов по самым популярным соцсетям в Интернете:

• ВКонтакте – самая популярная соцсеть для продвижения услуг для населения (B2C). Широко представлена молодежная аудитория. С точки зрения финансовой состоятельности ВКонтакте стоит ориентироваться на массового потребителя.
• Одноклассники – вторая по популярности социальная сеть, не самая удобная с точки зрения инструментов раскрутки. Аудитория преимущественно состоит из взрослых людей со средней платежеспособностью. Преимуществом этой сети можно назвать ее недостаточную популярность в бизнес-среде, т.е. конкуренция здесь будет ниже, чем ВКонтакте.
• Facebook – очень привлекательное решение для работы в сфере B2B. Аудитория в фейсбуке может оказаться менее массовой в сравнении с тем же Вконтакте, но процент платежеспособных людей, готовых отнестись с интересом к вашему предложению, здесь выше. И что особенно ценно – в Facebook действительно успешно продвигаются услуги для бизнеса, другие соцсети в этой сфере показывают низкую эффективность.

Проведите анализ популярности той или иной социальной сети в вашем регионе, изучите «портрет посетителя», например, среди подписчиков региональных проектов, посоветуйтесь со специалистами. А если все это окажется сложным, просто посмотрите на конкурентов – настолько они активны в выбранной вами социальной сети и какие методы продвижения используют.

Доски объявлений и сообщества

Вы можете рекламировать свои услуги при помощи бесплатных или коммерческих объявлений на OLX и других аналогичных площадках, размещаться в справочниках организаций своего региона и т.д.

Что важно при выборе и дальнейшей работе с проектом:

1. Площадка должна быть посещаемой. Не стоит тратить время на размещение в заброшенных и заспамленных проектах.
2. Информация о компании (контакты, цены, время работы) должна всегда быть актуальной. Не забывайте ее обновлять.
3. Если проект позволяет оценивать качество сотрудничества и оставлять отзывы, старайтесь их получать. Клиентов можно попросить оценить выполненную работу, можно дополнительно мотивировать их оставить отзыв при помощи скидки на будущие услуги и т.д.

Рекомендации на независимых крупных сервисах повышают уровень доверия потенциальных клиентов.

Также можно сотрудничать с различными форумами и сообществами по интересам, размещать там рекламу по согласованию с администрацией проекта. В каких-то случаях такая реклама является платной, в других проектах разрешено бесплатное размещение в определенных разделах, а где-то в обмен на размещение рекламы от вас попросят, например, консультировать пользователей в сфере, где вы являетесь экспертом. Кстати, такая работа консультанта – выгодное решение, так как она будет служить для вас дополнительной рекламой в Интернет.

Собственный сайт

По мере развития бизнеса становится очевидно – только собственный сайт позволяет представить свои услуги максимально подробно и с наилучшей стороны. Социальные сети, доски объявлений, другие рекламные площадки объединяет один важный недостаток – ограничения по количеству информации и возможностям ее оформления.

Собственный сайт позволит:

• Подробно описать каждый вид деятельности. Подчеркнуть конкурентные преимущества и заинтересовать посетителя;
• Разместить развернутое портфолио или кейсы: с демонстрацией результатов, подробным описанием работы, неограниченным количеством фотографий и т.д.
• Продемонстрировать экспертность. Полезные статьи в тематическом блоге при сайте помогут не только в поисковом продвижении, но также покажут ваш высокий профессионализм посетителям проекта.
• Поисковое продвижение в Интернет привлечет заинтересованных посетителей, часть из которых оформят заказ без каких-либо дополнительных затрат времени и сил с вашей стороны.
• Контекстная реклама поможет повышать в случае необходимости посещаемость и число заказов, например, в периоды сезонного снижения интереса к определенному виду услуг.

Кроме того, на сайте посетитель будет оценивать только ваши услуги и достижения, без постоянного сравнения с другими на той же странице, как это часто бывает на крупных площадках.

Продвижение и работа с клиентами

О том, как продвигать сайт услуг в поисковых системах, мы отдельно писать не станем. Составление сео-ядра, оптимизация и дальнейшая раскрутка ничем не отличаются от проектов любой другой тематики и были описаны в наших статьях много и очень подробно. Об этом вы можете почитать, например, в статье «Эффективное продвижение сайта визитки».

А потому перейдем сразу к Internet маркетингу, т.е. обсудим, как лучше показать свои конкурентные преимущества при создании сайта:

1. Четко сформулируйте свои преимущества: почему нужно обращаться к вам? Постарайтесь донести это до посетителей максимально просто.
   Помните: Недопустимо негативно отзываться о конкурирующих компаниях! Будьте корректны – люди это ценят.
2. Вы ничем не лучше многих других? Преимущество можно придумать!
   Например: Все компании, разливающие пиво, обрабатывают тару при помощи пара. Но когда одна из них догадалась рассказать об этом в рекламе, продажи именно этого пива выросли в разы.
3. Используйте методы повышения мотивации: скидка на первый заказ или промо акция поможет привлечь больше клиентов.
   Помните: Излишняя навязчивость, многочисленные напоминания об акции, всплывающие окна могут произвести обратный эффект и вызвать недоверие пользователей. Все хорошо в меру!
4.  Прислушивайтесь к своим посетителям. Работайте над юзабилити проекта, пишите полезные статьи, развивайте сервис и дополнительные услуги.

Важно: Работа с клиентом не оканчивается после выполнения заказа. Проводите анкетирование – узнавайте свои сильные и слабые стороны. Напоминайте о себе, но без навязчивости. Лучшая реклама – «сарафанное радио» от довольных клиентов.

Профессиональное продвижение услуг в Интернет

Если бизнес делает первые шаги, скорей всего, вы постараетесь самостоятельно выполнить наши рекомендации. И при должном усердии они обязательно принесут результаты. Рост заказов потребует времени на их выполнение, и заниматься рекламой, поддерживать активность в интернете вам будет просто некогда.

Что дальше:

• Вариант 1. Вы занимаетесь заказами, пока они есть. И вспоминаете о продвижении в свободное время. Этого достаточно для обеспечения работой самозанятого мастера, но не поможет в развитии бизнеса.
• Вариант 2. Для выполнения части работ (ведение группы в соцсетях, ответы на вопросы от имени эксперта, написание статей) вы нанимаете сотрудника. Скорей всего, в результате качество контента упадет, ведь нанятый человек не является специалистом в вашем деле, да и заинтересованность в результате у него намного ниже. Результативность работы снижается, затраты на наемного сотрудника не окупаются.
• Вариант 3. Закажите раскрутку в Интернет профессионалов. Продвижение и раскрутка услуг в Интернете может быть успешной и выгодной. Главное, правильно оцените свои возможности, как финансовые, так и по количеству клиентов, которых вы можете обслужить. Получайте заявки и занимайтесь своей основной работой.

Специалист по продвижению в Интернет также заинтересован в результате, как и вы, когда выполняете свою работу. Профессионалы ценят свою репутацию и работают на результат – развитие вашего бизнеса.